7 exemples qui montrent l’utilité d’un chatbot pour une entreprise

Le chatbot est un outil qui peut être défini comme étant un robot conversationnel. Existant depuis plusieurs années, il est amené à tenir des discussions fluides et intelligentes avec des personnes à partir d’une plateforme de messagerie. Les chatbots ont été adoptés récemment par plusieurs entreprises pour un usage professionnel. Voici des exemples des différentes utilités d’un chatbot au sein d’une entreprise.

Automatise le travail répétitif

Les chatbots ne sont pas créés dans le but de remplacer votre personnel, mais plutôt de les assister. Il existe des tâches comme l’envoi de rappel, les prises de rendez-vous que vous pouvez automatiser grâce au bot. 

Les clients peuvent également vouloir obtenir des réponses aux mêmes questions, mais à divers moments. Pour ne pas écrire le même message plusieurs fois, vous pouvez créer un chat bot. Il vous suffira de programmer des réponses aux questions fréquemment posées par vos clients et laisser celui-ci répondre. 

Vous pouvez créer par exemple un chatbot en fonction de vos différents besoins. Les bots aujourd’hui ont désormais la capacité de faire plusieurs tâches. Ils peuvent s’occuper de l’envoi et de la réception de vos courriers électroniques en votre nom. Ils peuvent également collecter et confirmer des contrats puis vérifier l’état de vos expéditions. Le plus grand bénéfice de l’automatisation est la collecte des différents retours d’informations.

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Stimule l’engagement des clients

Avec un chat bot, les réponses sont instantanées avec des conversations en temps réel. C’est un bon outil pour toute entreprise ne désirant pas faire patienter ses clients pendant des heures pour une réponse. Le contact instantané permettra de renforcer l’engagement de vos clients sur le site web. Les bots qui s’occupent des données de votre site web peuvent beaucoup aider vos clients. Ils pourront leur faire des recommandations de produits ou les guider. 

Les prospects adorent la rapidité et la commodité surtout à un moment où ils sont dans le besoin. Il est important que votre chatbot soit positionné au bon endroit et au bon moment. Avec ce positionnement, il vous sera possible d’avoir un impact sur le parcours de votre clientèle vers l’achat. 

S’associe bien avec le service client

Un chatbot peut très bien aider vos agents en charge du service client. Ceux-ci étant en contact avec les clients, il leur transmet tous les messages qui ont été envoyés en dehors des heures de service. Ils les alertent également lorsque des erreurs se présentent sur votre site. Le chat bot permet aussi d’approcher les clients qui passent assez de temps sur votre site. Ceci permet de stimuler l’engagement des prospects, mais aussi de faciliter les tâches des agents qui doivent discuter avec des clients potentiels.

Le chatbot peut donc fonctionner comme un opérateur de votre équipe. Vous avez la possibilité de lui donner un nom, de définir son mode de fonctionnement et l’ajouter à un des groupes d’opérateurs de votre entreprise.

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Observe vos données et tire des informations

À l’aide d’un chatbot, vous pouvez surveiller avec une bonne précision les données. Il vous sera facile d’avoir une idée sur les habitudes de vos clients. Vous avez la possibilité de programmer le chatbot de telle sorte qu’il suive certains paramètres. On peut ressortir les termes de recherche, l’engagement de vos clients, les achats habituels et la satisfaction de la clientèle. Avec cette collecte d’information, vous pouvez prendre des décisions précises et rapides en rapport avec votre expérience utilisateur.

S’occupe des paiements

Les chatbots ont désormais la possibilité d’intégrer directement la plupart des solutions de paiements déjà existantes. Cela permet donc la facilité et la rapidité du processus de vente. Lorsque votre client fait son achat, il effectue directement son paiement. Il n’est pas redirigé vers un autre site.

Dynamise toutes vos ventes

Les clients peuvent passer la commande de leurs produits directement à partir de votre chatbot. Ceux-ci n’ont plus besoin de vous appeler ou de faire de nombreuses recherches sur votre site. Ils n’auront qu’à demander ce qu’ils désirent et le bot se charge de le trouver. Ainsi, avec cet outil, votre processus de vente est simple et rapide. L’expérience client est largement améliorée. Le robot peut vous générer des ventes supplémentaires puisqu’il propose à vos clients des produits susceptibles de les intéresser.

Contribue à la satisfaction des clients

Le métier de conseiller client n’est pas du tout facile. Le fait de répondre à des clients mécontents ou en colère peut être chaque jour éprouvant psychologiquement pour les employés. Lorsque votre personnel est stressé, il est moins performant. Cela pourrait donc impacter la satisfaction des clients et la réputation de l’entreprise. 

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Avec un chatbot, vous ne rencontrerez pas ce problème puisque celui-ci n’a pas d’émotion, et ne stresse pas. Votre bot ne haussera à aucun moment le ton sur vos clients ou encore sera débordé. Les réponses attribuées par un chatbot restent simples et polies, quelle que soit la demande et la situation.

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